Politique de remboursement

Retours sous 30 jours

Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Contactez-nous à 292001166@qq.com avant tout envoi. L’article doit être inutilisé, non installé, dans son état d’origine, avec son emballage d’origine et la preuve d’achat. Après approbation, nous communiquerons l’adresse et les instructions de retour ; les retours non autorisés peuvent être refusés.

Compatibilité et pièces commandées pour le client

Les caractéristiques du véhicule peuvent varier selon l’année-modèle et le marché. Pour confirmer la compatibilité, le client doit fournir des références OEM, des informations véhicule ou des photos exactes. Les pièces installées, modifiées, endommagées après livraison, spécialement approvisionnées ou personnalisées ne sont normalement pas retournables, sauf si elles sont défectueuses ou incorrectes à la livraison.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou d’erreur de commande, les frais de retour, droits, taxes et frais associés sont à la charge du client. Si SUONAMA a fourni un article incorrect, défectueux ou endommagé, contactez-nous rapidement avec des photos de l’article, de l’emballage et de l’étiquette d’expédition. Après vérification, nous proposerons un remplacement, un remboursement ou une solution de retour adaptée.

Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Inspectez le colis à l’arrivée. Contactez-nous dès que possible si l’article est endommagé, défectueux, incomplet ou différent de la commande. Conservez l’intégralité de l’emballage jusqu’à la résolution de la réclamation.

Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter les pièces installées ou utilisées, les articles personnalisés ou spécialement approvisionnés, les matières dangereuses, les cartes-cadeaux ou les articles endommagés par une installation ou utilisation incorrecte. Les droits légaux applicables restent inchangés.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre article, demandez un retour puis, après approbation, passez une commande séparée pour le remplacement.

Délai de rétractation dans l’Union européenne

Lorsque le droit légal de rétractation s’applique, une commande livrée dans l’UE peut être annulée ou retournée dans les 14 jours suivant la livraison sans justification. L’article doit être inutilisé, non installé, avec emballage d’origine et preuve d’achat. Des exceptions légales, notamment pour certains produits personnalisés, peuvent s’appliquer.

Remboursements

Nous vous informerons après réception et contrôle du retour. Les remboursements approuvés sont effectués sous 10 jours ouvrables sur le moyen de paiement initial. La banque ou l’émetteur de la carte peut nécessiter un délai supplémentaire. Les frais d’envoi initiaux, droits d’importation, taxes et frais de retour ne sont remboursables que si l’article était défectueux, endommagé ou incorrect, ou si la loi l’exige.

Contact

Questions : 292001166@qq.com